POLA JABAR - Kehadiran aplikasi Kawal Haji pada musim haji 1447 H/2026 M membawa perubahan besar dalam pola komunikasi antara jamaah dan petugas. Tidak lagi melalui proses manual yang lambat, aplikasi ini bekerja dengan sistem klasifikasi laporan otomatis yang sangat responsif.
Setiap pengaduan yang dikirimkan oleh jamaah akan langsung diarahkan ke unit terkait tanpa harus melewati verifikasi admin yang berbelit-belit. Sebagai contoh, jika jamaah melaporkan keterlambatan katering, laporan tersebut akan langsung muncul di gawai tim konsumsi. Begitu pula dengan masalah kesehatan, transportasi, hingga kehilangan barang yang akan ditangani langsung oleh divisi masing-masing.
Hal yang paling menarik, aplikasi Kawal Haji mengadopsi konsep partisipatif atau crowdsourcing. Artinya, laporan yang masuk bisa dilihat oleh petugas sekaligus jamaah lain secara transparan. Mekanisme ini memungkinkan adanya komunikasi dua arah dan tanggapan cepat dari siapapun yang berada di lokasi terdekat dengan pelapor.
"Sistemnya transparan. Semua orang bisa melapor dan menanggapi," ujar Ali Sadikin, Pelaksana Siskohat PPIH Arab Saudi. Layanan yang dicakup pun sangat luas, mulai dari bimbingan ibadah, informasi kesehatan, hingga penanganan jamaah yang terpisah dari rombongan.
Dengan sistem yang terbuka ini, pengawasan layanan haji kini berada di tangan jamaah dan petugas secara kolektif. Kecepatan penanganan masalah pun diharapkan meningkat drastis demi kenyamanan ibadah di Tanah Suci.***
