POLA JABAR – Penumpang kereta cepat Whoosh kini tidak perlu datang langsung ke stasiun jika ingin membatalkan perjalanan.
Proses refund tiket Whoosh bisa dilakukan dengan mudah lewat aplikasi Access by KAI, hanya dalam beberapa langkah sederhana.
Fitur ini disediakan untuk memudahkan pengguna yang mengalami perubahan rencana atau kondisi mendesak, sehingga tetap bisa mendapatkan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
Langkah-Langkah Refund Tiket Whoosh di Access by KAI
Berikut panduan lengkap cara melakukan refund tiket Whoosh secara daring melalui aplikasi Access by KAI:
- Buka aplikasi Access by KAI dan login ke akun pribadi.
- Pilih menu “Transaksi” atau “Tiket Saya” di halaman utama.
- Temukan tiket Whoosh yang ingin dibatalkan.
- Klik tiket tersebut, lalu pilih opsi “Refund” atau “Batalkan Tiket”.
- Aplikasi akan menampilkan rincian pemesanan dan nominal pengembalian dana (setelah dipotong biaya administrasi).
- Klik “Konfirmasi Refund” untuk melanjutkan proses.
- Dana akan dikembalikan melalui rekening atau e-wallet yang digunakan saat pembayaran, sesuai dengan waktu proses pengembalian yang ditentukan.
Ketentuan Refund Tiket Whoosh
Sebelum mengajukan refund, penumpang perlu memperhatikan beberapa ketentuan berikut dari KCIC:
- Permohonan refund hanya dapat dilakukan sebelum jadwal keberangkatan kereta.
- Tiket yang sudah check-in tidak dapat dibatalkan.
- Besaran potongan biaya refund tergantung pada waktu pembatalan:
- Pembatalan lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan: potongan ringan.
- Pembatalan kurang dari 48 jam: potongan lebih besar. - Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran semula.
- Waktu proses refund umumnya memakan waktu 3–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.***
